記者：奔馳在改裝車方面的優(yōu)勢(shì)在哪里？

楊軍虎：一、產(chǎn)品線比較全，其中最適合改裝的是我們的威霆和凌特，它們?cè)诟难b車市場(chǎng)上分為小型車和中大型車兩個(gè)不同的市場(chǎng)。梅賽德斯—奔馳作為豪華品牌，這是產(chǎn)品的特性決定的。例如安全方面的主動(dòng)安全性，奔馳始終是全球主動(dòng)安全的領(lǐng)導(dǎo)地位。ADAPTIVE  ESP，就是ESP系統(tǒng)，包括了緊急避讓和緊閉剎車系統(tǒng)，例如雨雪天氣和濕滑地面，我們的車都能很好地規(guī)避危險(xiǎn)的發(fā)生，在這些方面我們一直是世界主動(dòng)安全的領(lǐng)導(dǎo)者，無論是轎車還是商用車。我們的主動(dòng)安全還包括了防側(cè)翻系統(tǒng)，這是世界級(jí)領(lǐng)先的主動(dòng)安全性能和最新的技術(shù)。

二、整個(gè)動(dòng)力總成系統(tǒng)，例如凌特2.2TT中冷雙渦輪增壓柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，兩級(jí)渦輪增加，一般渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)要到2000轉(zhuǎn)，渦輪才會(huì)介入，而我們可以實(shí)現(xiàn)低速的渦輪增壓，保證了很好的低速扭矩運(yùn)行狀態(tài)。高速更可以兩個(gè)渦輪同時(shí)工作，提升動(dòng)力的輸出效果。我們這叫做小排量，大功率，低油耗，達(dá)到世界最頂級(jí)的柴油機(jī)技術(shù)水平。奔馳產(chǎn)品不僅僅是高端的品牌，確確實(shí)實(shí)有很多技術(shù)特點(diǎn)支撐起來的，包括底盤技術(shù)，安全性，耐用性和舒適性等各個(gè)方面都是世界一流的。

陳偉明：安全方面我補(bǔ)充一點(diǎn)。大家都乘坐過小轎車，對(duì)奔馳的卓越安全性已經(jīng)很熟悉了。奔馳的安全性，不僅僅體現(xiàn)在小轎車上。商用車甚至大卡車都有強(qiáng)大的安全技術(shù)作為后盾。2002年凌特已經(jīng)配有了ESP，當(dāng)時(shí)大家都不知道ESP是什么，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的品牌奧迪也沒有配置這一技術(shù)。我們最新款的凌特，剛才楊總提到了我們的車身很高，所以我們還做了防側(cè)翻系統(tǒng)，防追尾系統(tǒng)、防跑偏和盲點(diǎn)系統(tǒng)，這些都是最新的安全設(shè)備，全系奔馳S600在半年前才有的技術(shù)，我們馬上就跟進(jìn)了。

記者：2014年梅賽德斯—奔馳在中國(guó)市場(chǎng)的布局是怎樣的？梅賽德斯—奔馳在大家的心目中是高端的品牌，在市場(chǎng)中是否具備優(yōu)勢(shì)的地位？

柯瑞福：我們會(huì)從幾個(gè)方面進(jìn)行戰(zhàn)略布局，首先是不斷地拓展產(chǎn)品系列和提高產(chǎn)品性能。福州的奔馳商務(wù)車研發(fā)中心和德國(guó)工程師會(huì)共同進(jìn)行研發(fā)，不斷對(duì)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品、進(jìn)口車和改裝車產(chǎn)品進(jìn)行提升和升級(jí)。

另外講到國(guó)產(chǎn)車，我們的發(fā)展戰(zhàn)略就是經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的拓展，現(xiàn)在積極穩(wěn)妥的向二、三線城市繼續(xù)推進(jìn)，我們采取的是審慎的做法，確保拓展的經(jīng)銷商不僅有利于銷量的拓展，還要確保經(jīng)銷商的投資可以獲利，從而進(jìn)一步提升市場(chǎng)的份額，這是雙方共贏的模式。

還有，我們現(xiàn)在導(dǎo)入了奔馳金融服務(wù)計(jì)劃，為消費(fèi)者提供更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過這項(xiàng)金融服務(wù)，為消費(fèi)者提供更多奔馳產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)，我們相信引入更多的金融服務(wù)后，會(huì)為今后奔馳商務(wù)車產(chǎn)品的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

北京車展我們將推出奔馳的金融產(chǎn)品——星諾計(jì)劃，這是整包的產(chǎn)品，涵蓋內(nèi)容豐富，包括了金融、租賃等等。我們要持之以恒地提升客戶的滿意度，我們始終加強(qiáng)售后服務(wù)的提升，使客戶在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品，為他們打造奔馳級(jí)別的售后服務(wù)。我們還會(huì)通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，衡量為客戶服務(wù)時(shí)是否可以達(dá)到客戶的要求，并根據(jù)客戶滿意度平衡指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題立即跟進(jìn)，在客戶滿意度方面做到始終如一的專注和改善。

記者：郝博先生，福建奔馳去年的市場(chǎng)表現(xiàn)和今年一季度是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？

郝博：2013年福建奔馳整體銷量達(dá)到了40%，超出了同期市場(chǎng)的整體水平，不僅僅達(dá)成了目標(biāo)，甚至超出了預(yù)期目標(biāo)。2014年的一季度延續(xù)了去年的增長(zhǎng)勢(shì)頭，對(duì)于今年銷量增長(zhǎng)要高于同期市場(chǎng)的增幅水平的目標(biāo)，我們有信心可以達(dá)成。我們一季度的市場(chǎng)表現(xiàn)，目前18%的增速也是相當(dāng)不錯(cuò)的，體現(xiàn)了產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)拓展戰(zhàn)略的正確性，我們有信心達(dá)成今年的預(yù)期目標(biāo)。

記者：為什么奔馳展臺(tái)展現(xiàn)的都是豪華改裝車，原因是怎樣的？

陳偉明：其實(shí)奔馳在改裝車行業(yè)中，用途遍布很多的行業(yè)，譬如救護(hù)車、警用車、通信車，包括了特殊的行業(yè)。我們對(duì)不同類型和種類的車是一視同仁的，今天展區(qū)內(nèi)看到的車為什么都是豪華車，因?yàn)楸本┸囌惯@種場(chǎng)合內(nèi)，一般來看車的觀眾，希望看到的是有激情的產(chǎn)品，而且是與眾不同的產(chǎn)品。

這并不代表我們對(duì)其他行業(yè)的特種車和改裝車不重視。三天之前，在深圳有一個(gè)醫(yī)療展，福建奔馳設(shè)置了專門的展臺(tái)，我們推出了7臺(tái)車，也是跟合作伙伴共同展現(xiàn)的，包括救護(hù)車、醫(yī)療車等車型。下個(gè)月北京的警用裝備展，我們也會(huì)參加，跟不同改裝廠商合作，推出警用裝備、行政車和犯罪調(diào)查特種車。因?yàn)榻裉焓潜本┸囌梗�因此推出豪華車是比較符合這種氛圍的。

楊軍虎：去年車展我們也展出了很多行業(yè)用車，從參展經(jīng)驗(yàn)來說，行業(yè)用車在北京車展的效果不好，因此參展改裝車偏向于豪華車，所以本次北京車展行業(yè)車一輛都沒有展現(xiàn)。

記者：福建奔馳是否會(huì)慢慢的從商務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺耸袌?chǎng)。

楊軍虎：福建奔馳原來的定位是偏于商業(yè)，原來的定位是全方位商務(wù)出行解決方案，這是重要的領(lǐng)域，目前我們向私人用戶延伸，尤其是豪華改裝車的出現(xiàn)，就是向私人用車延伸。唯雅諾標(biāo)準(zhǔn)車也越來越多地向私人用戶延伸。很多中國(guó)消費(fèi)者第一輛是A級(jí)車或者是B級(jí)車，第二輛是SUV，但是這樣不能解決家里人口越來越多的問題，因?yàn)镾UV只有樣子。如果要適合一家大小車型，真正的需要體型再大一點(diǎn)的車。

記者：是否針對(duì)這一市場(chǎng)推出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品？

楊軍虎：我們是從產(chǎn)品上解決這一需求，我們這次推出了唯雅諾卓越版，就是往這方面不斷地發(fā)展，不斷地努力解決問題，我們的車要向家庭用戶、私人用戶領(lǐng)域延展，同時(shí)也滿足商務(wù)出行的用車需求。   

記者：私人用車的銷量數(shù)據(jù)方面是否也有所提升？

楊軍虎：是的，尤其是豪華改裝車等方面。

記者：豪華改裝車的價(jià)格也要比唯雅諾高嗎？

楊軍虎：這一類改裝車的價(jià)格一般是70萬到100萬左右。

郝博：通過我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的觀察，我們認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)了令人滿意的現(xiàn)象。過去幾年高端車市場(chǎng)的增速也是明顯地快于同行業(yè)的水平，這是基于中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)和中國(guó)人民的購買力提升所決定的。正如楊總所說，奔馳產(chǎn)品不是重新的定位，而是進(jìn)一步的拓展，參與到高端家庭化市場(chǎng)，因?yàn)槲覀兿嘈庞性絹碓蕉嗟闹袊?guó)私人消費(fèi)者會(huì)購買這類產(chǎn)品。

記者：您提到個(gè)性化和多樣化的產(chǎn)品，你覺得你們的車如何跟旅行進(jìn)行結(jié)合？

楊軍虎：旅行類產(chǎn)品跟旅行方面，我們介入得不多，但是我認(rèn)為這塊市場(chǎng)的潛力是巨大的。福建奔馳的產(chǎn)品系列為旅行提供了廣泛的改裝平臺(tái)，消費(fèi)者和改裝企業(yè)的想象空間會(huì)更大。

首先是我們的底盤技術(shù)，動(dòng)力總成的卓越技術(shù)和超高的安全性能，為旅行提供了安心和放心。因?yàn)橄�費(fèi)者在長(zhǎng)途旅行過程中的路況通常是說不清楚的，尤其是到了西部和高原。除了我們的車會(huì)讓大家非常放心和安心地旅行，我們的駕駛性和操控性也是非常重要的。作為整車制造企業(yè)，我們致力于做這樣的平臺(tái)，做這樣的車型。從而真正的滿足旅行愛好者的需求，我們依托改裝企業(yè)，因?yàn)樵谕诰蚩蛻魝�(gè)性化需求方面，他們比我們更有話語權(quán)。

之前部分媒體也做了關(guān)于房車露營(yíng)的活動(dòng)，我們參與其中也跟很多的改裝車廠交流，他們了解很多細(xì)分市場(chǎng)的需求，他們將這種需求不斷地帶給我們，對(duì)我們提出產(chǎn)品的需求，我們根據(jù)需求不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)和提升。這幾年我們?cè)谶@些方面做的工作是非常好的，每年都會(huì)舉行一次改裝大會(huì)。除此之外還有各種各樣大小的活動(dòng)配合，我們不斷地汲取改裝企業(yè)的需求，我們的產(chǎn)品也不斷地按照改裝企業(yè)的要求去做，改裝企業(yè)又滿足不同行業(yè)和客戶的需求。

陳偉明：我們一方面聽取改裝企業(yè)的需求，另一方面我們?cè)谶x擇改裝企業(yè)也是比較挑剔和認(rèn)真的，這樣大家才可以更好的合作。

記者：今年的發(fā)展策略和目標(biāo)是怎樣的？

郝博：針對(duì)您的問題，剛剛銷售部長(zhǎng)柯瑞福先生已經(jīng)回答了一部分，我再來補(bǔ)充一下。

首先，在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)方面，福建奔馳擁有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，涵蓋了中國(guó)的大城市，但是我們?nèi)詫⑦M(jìn)一步的拓展經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，我們希望找到更好的合作伙伴和網(wǎng)絡(luò)，我們希望在更大的層面為更多的客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們目前正在進(jìn)行經(jīng)銷商的篩選，這是一個(gè)謹(jǐn)慎的過程，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為客戶滿意度是最重要的，客戶的滿意度則很大程度來源于經(jīng)銷商與客戶的溝通和服務(wù)。

其次，我們會(huì)通過金融產(chǎn)品幫助更多客戶體驗(yàn)奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)，我們銷售的是高端的品牌，產(chǎn)品擁有較高的價(jià)位，我們?yōu)榱藥椭�更多的消費(fèi)者獲得奔馳的產(chǎn)品，我們推出了星諾計(jì)劃，以這種方式讓更多的消費(fèi)者能輕松獲得奔馳產(chǎn)品的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

再次，福建奔馳擁有商務(wù)車的研發(fā)中心，例如測(cè)試跑道等等各項(xiàng)設(shè)備，奔馳研發(fā)中心是德國(guó)以外唯一的商務(wù)車研發(fā)中心。除了滿足自身的需求外，也為其他的OEM廠商提供服務(wù)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，我們基于先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)和設(shè)備，能夠結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求，聆聽消費(fèi)者的心聲，結(jié)合金融產(chǎn)品不斷的改進(jìn)，在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。第一季度的市場(chǎng)表現(xiàn)中，大家已經(jīng)看到了，我們的增速是快于市場(chǎng)同期的增速，也印證了我們這幾項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略的走向是正確的，也印證了客戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度。