【21RV人物采訪】2014年8月9日上午，中天高科特種車輛有限公司天津工廠舉行了隆重的季風(fēng)5代房車交車儀式。儀式過后，21RV有幸采訪了中天高科特種車輛有限公司張頂云總經(jīng)理，以下是專訪實(shí)錄：

中天高科特種車輛有限公司張頂云總經(jīng)理

21RV：張總，您好！首先能給我們簡(jiǎn)單介紹一下中天和季風(fēng)5代房車嗎？

張頂云：您好！中天是中國(guó)第一家從事房車制造業(yè)的公司，包括生產(chǎn)和研發(fā)，除房車和政府職能部門所需的特種車之外還給部隊(duì)、武警配備一些特種車輛。十幾年一路走來，不斷的在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，在房車方面自行式式房車已經(jīng)發(fā)展到季風(fēng)5代，拖掛式房車也在不斷的研發(fā)，下一步將主要開拓露營(yíng)地專用房車產(chǎn)品。目前產(chǎn)品雖然在快速發(fā)展，也在不斷地去了解滿足和適應(yīng)客戶的需求，但中天想要做好民族品牌，打造屬于中國(guó)人自己的房車。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者從消費(fèi)理念和使用習(xí)慣上和國(guó)外有很大的差別，因此我們?cè)谖�收消化一些歐美房車領(lǐng)先技術(shù)的同時(shí)，需要打造一些適合中國(guó)消費(fèi)者的房車。中天季風(fēng)5代房車相比起國(guó)內(nèi)很多同類型房車，在安全性能和配置等方面都有很大的提高，除了滿足客戶出行旅居的基本需求之外，還要滿足一些個(gè)性化需求，包括娛樂設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等。

21RV：您如何看待中國(guó)房車行業(yè)現(xiàn)在的整體情況？

張頂云：目前國(guó)內(nèi)很多房車企業(yè)都在低端改造階段，大部分都還是在模仿，模仿美式歐式房車，但依然存在很多欠缺，對(duì)客戶的真實(shí)需求并不是了解得很透徹，很多房車零件都是從國(guó)外直接引進(jìn)，然后進(jìn)行組裝。未來，中國(guó)的房車行業(yè)將會(huì)進(jìn)入快速發(fā)展期，越來越多的企業(yè)將進(jìn)入房車行業(yè)這個(gè)領(lǐng)域，更多的老百姓會(huì)對(duì)房車消費(fèi)和這種生活方式產(chǎn)生濃厚的興趣。但是要轉(zhuǎn)化為對(duì)房車的購(gòu)買力，還需要幾年的時(shí)間，中天將走出自己的特色，在房車領(lǐng)域未來研發(fā)出全球性品牌的產(chǎn)品。

21RV：未來房車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，中天房車核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

張頂云：中天是中國(guó)第一家從事房車研發(fā)制造的企業(yè)，這些年來積累了一些經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)客戶消費(fèi)，從宣傳、品牌打造、消費(fèi)模式到露營(yíng)，包括與國(guó)家旅行社的合作，對(duì)旅游知識(shí)、行業(yè)法規(guī)的宣傳等等，在行業(yè)內(nèi)有一定的口碑。

從技術(shù)特色來說，從4代房車到第5代季風(fēng)，中天房車的輕量化、環(huán)保性能、安全性及可靠性，都在不斷地提升，目前第5代季風(fēng)房車的設(shè)計(jì)制造理念在中國(guó)房車行業(yè)里還是走得比較靠前的。在定型的過程中也在不斷完善技術(shù)，包括跟底盤廠商的溝通，也在不斷改進(jìn)，使未來的產(chǎn)品能夠?yàn)楦�多的消費(fèi)者服務(wù)。

接下來中天特車將全力打造“以客戶為導(dǎo)向,以員工為中心”的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力!

21RV：房車的售后問題是現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者關(guān)心的問題，中天在售后服務(wù)這方面是怎么做的？

張頂云：任何的設(shè)備都難免有故障，房車的維修是客戶非常關(guān)注的問題，“廠家如何把服務(wù)做好？”這是擺在所有房車企業(yè)面前的一個(gè)大問題，不斷完善售后服務(wù)，提高客戶滿意度是中天的一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，也是一直不斷努力地方向。首先要做到保證質(zhì)量做好產(chǎn)品，這樣可以避免減少維修，同時(shí)，中天不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保高效服務(wù)的推廣。中天現(xiàn)在有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)規(guī)劃，首先在五個(gè)大區(qū)設(shè)辦事處、服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)人員，把服務(wù)推到離客戶最近的位置。隨著房車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，有針對(duì)性的對(duì)一些客戶的房車進(jìn)行服務(wù)跟蹤、事先檢查，把客戶的檔案歸整好，在客戶使用過程中跟蹤追尋，同時(shí)，要把房車的可維修性要放在第一位，未來將逐步實(shí)現(xiàn)模塊化裝飾組件，出現(xiàn)一些人為損傷，客戶可以自己進(jìn)行組裝，讓售后服務(wù)變得更加機(jī)動(dòng)靈活。

21RV：中天下一步的計(jì)劃是什么？

張頂云：中天房車自創(chuàng)立以來，一直為用戶提供高品質(zhì)、高品位的時(shí)尚房車產(chǎn)品，要做高科技的民族品牌，是中天未來的計(jì)劃。