【21RV人物訪談】各位網(wǎng)友，大家好。現(xiàn)在我們是在第15屆中國(guó)（北京）國(guó)際房車露營(yíng)展覽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，今天我們非常榮幸的邀請(qǐng)到了鄭州宇通客車股份有限公司客車專用車分公司房車銷售總經(jīng)理馬蓬勃先生接受我們的采訪，以下是專訪實(shí)錄。

主持人：宇通-凱倫賓威是21世紀(jì)房車的老朋友了，請(qǐng)問(wèn)馬總這次車展凱倫賓威都帶來(lái)了哪些車型？

馬蓬勃：這次我們帶來(lái)了凱倫賓威的全系車型，包含：自行式C型、自行式B型和拖掛房車。其中C型車有大額頭和小額頭兩個(gè)類別；B型車這次我們帶來(lái)的是凱倫賓威全新升級(jí)款產(chǎn)品；此外，還有我們的越野之王烏尼莫克，總共11臺(tái)車。

主持人：剛剛您講到重點(diǎn)的新車是自行式B型的，對(duì)吧？請(qǐng)馬總跟我們?cè)敿?xì)介紹一下這款車型。

馬蓬勃：凱倫賓威市場(chǎng)認(rèn)可度較高，銷量比重也比較多，當(dāng)然這與當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)需求特征相關(guān)，之前我們的B型房車也都是偏旅居化的。本次我們推出的全新升級(jí)款B型車，整車布局依次為：駕駛室、會(huì)客區(qū)、廚房區(qū)、衛(wèi)生間、卡座休息區(qū)；車內(nèi)采用觸屏式集中控制面板，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，智能化家居，是商務(wù)車與房車的融合產(chǎn)品，即可用于商務(wù)接待，又能居家旅行。

這款車內(nèi)飾布局更加合理，色彩搭配鮮明，整車流線型燈光裝飾，冷暖色調(diào)搭配使用，商務(wù)專用游艇地板革，商務(wù)氛圍濃烈。駕駛區(qū)軟包裝飾、水轉(zhuǎn)印處理、3D立體全包圍地毯等搭配，提升駕駛區(qū)舒適度，增加美感；座椅采用香奈兒經(jīng)典菱形紋設(shè)計(jì)，可調(diào)節(jié)扶手，靠背弧度充分考慮人體工程學(xué)原理，既美觀又舒適。

主持人：凱倫賓威作為房車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，你覺(jué)得凱倫賓威相比其他的房車品牌最突出的優(yōu)勢(shì)是什么？

馬蓬勃：中國(guó)房車行業(yè)的發(fā)展雖然說(shuō)仍處于初級(jí)階段，但是發(fā)展速度卻是非常迅速的，每個(gè)廠家都有自己的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，包括板材、工藝、售后等各個(gè)方面。而我們凱倫賓威的最大優(yōu)勢(shì)在于踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好，始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的準(zhǔn)則，同時(shí)還堅(jiān)持“崇德、協(xié)同、鼎新”，不斷地提升自己的能力，收集市場(chǎng)用戶反饋的意見(jiàn)和建議�？偠�言之就是兩大方面：一是踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好、做精；二是集中資源做好服務(wù)。我們不僅追求讓中國(guó)的房車消費(fèi)者使用一款適合自己的房車，我們更努力于打造出適合中國(guó)老百姓出行方式的旅游產(chǎn)品。

主持人：您剛才談到售后服務(wù)，這也是咱們凱倫賓威最顯著的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)在整個(gè)房車行業(yè)里面，這個(gè)環(huán)節(jié)是比較薄弱的，凱倫賓威在售后方面具體是怎樣服務(wù)的？

馬蓬勃：凱倫賓威依托宇通客車全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)900多家的售后服務(wù)站為平臺(tái)基礎(chǔ)，結(jié)合房車的售后服務(wù)，滿足房車消費(fèi)者在全國(guó)范圍出行的時(shí)候，能夠享受到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障。

   目前，除西藏、新疆、內(nèi)蒙外，我們?cè)谄渌�地方都可以�?shí)現(xiàn)服務(wù)半徑小于70公里，也就是說(shuō)除了這三個(gè)省，我們以任何一個(gè)點(diǎn)為中心，70公里為半徑畫一個(gè)圓圈，這個(gè)圈里面至少有一家售后服務(wù)站。隨著房車產(chǎn)品的不斷升級(jí)換代，以及產(chǎn)品種類的不斷豐富化，消費(fèi)者對(duì)房車產(chǎn)品的要求越來(lái)越趨于高端化，我們也對(duì)我們的售后服務(wù)保障體系進(jìn)行了全新的調(diào)整，在原有的售后服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，我們又專門配備了一個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，專門做房車售后服務(wù)。這個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照區(qū)域劃分為：西南、西北、東北、中部、華東、華南等等。

我們的售后服務(wù)保障體系包含三個(gè)方面：

第一提供上門服務(wù)。比如說(shuō)您在野外旅游的時(shí)候，車輛如果一旦出現(xiàn)故障，無(wú)法正常行駛時(shí)，機(jī)動(dòng)人員是第一時(shí)間可以趕到現(xiàn)場(chǎng)的。

第二售后服務(wù)資源協(xié)調(diào)，及時(shí)響應(yīng)。目前的房車底盤是采用奔馳、依維柯、全順、大通等，底盤的售后服務(wù)我們更多的結(jié)合是底盤廠家來(lái)做。上裝部分比如門窗、空調(diào)、電器等，這塊的售后服務(wù)是我們自己來(lái)做的。所以說(shuō)我們的這組服務(wù)人員，更多的起到售后服務(wù)協(xié)調(diào)的角色，能夠很好的銜接主機(jī)廠和零配件廠，以及我們宇通公司的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將這三部分售后資源有效整合，目的只有一個(gè)：快速的解決問(wèn)題，滿足客戶需求，在接到售后服務(wù)需求的情況下，2個(gè)小時(shí)做出反映，24小時(shí)解決問(wèn)題。

第三是配件保障。問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的基本上都是零部件、進(jìn)口件調(diào)動(dòng)不及時(shí)造成的。凱倫賓威在國(guó)內(nèi)各大中心站，都有易損件的備用庫(kù)存，用戶一旦出現(xiàn)零部件損壞，我們有充足的配件庫(kù)存，就能及時(shí)的響應(yīng)客戶需求。從另一個(gè)角度講，銷售就是賣服務(wù)。

主持人：近幾年房車行業(yè)，像共享房車、房車租賃、智能房車都是比較熱門的話題，在這方面凱倫賓威有沒(méi)有自己的規(guī)劃？

馬蓬勃：從本質(zhì)上講，目前的共享房車、智能房車，是根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)，衍生出一個(gè)新型的產(chǎn)品。比如說(shuō)智能房車，智能機(jī)器人，智能家居，就是讓消費(fèi)者享受到更高端的、高品味的生活，科技引領(lǐng)生活，科技改變生活。共享單車、共享汽車，平臺(tái)支付，又有了更高層次的共享產(chǎn)品。對(duì)中國(guó)的房車行業(yè)發(fā)展我們進(jìn)行了專項(xiàng)研究，我們認(rèn)為未來(lái)幾年里，房車租賃和營(yíng)地，這兩方面會(huì)成為房車的主戰(zhàn)場(chǎng)。未來(lái)共享房車肯定要走簡(jiǎn)約化、人性化、普及化的道路，就是為了滿足消費(fèi)者在休閑的時(shí)間內(nèi)都能體驗(yàn)到房車旅游生活。目前大多數(shù)消費(fèi)者自己買一臺(tái)房車，使用幾率是比較低的，所以說(shuō)租賃和共享房車這塊，肯定是大蛋糕，不管什么時(shí)候，不管是什么時(shí)間，宇通-凱倫賓威將始終堅(jiān)持：扎扎實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好，把售后服務(wù)做好。無(wú)論是對(duì)個(gè)體客戶，還是對(duì)經(jīng)營(yíng)類客戶，我們都會(huì)形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們也希望與行業(yè)內(nèi)的廣大同仁同心協(xié)力、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同為了中國(guó)房車行業(yè)健康、平穩(wěn)、有序的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。

主持人：這也是一個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。今年凱倫賓威在整個(gè)市場(chǎng)的銷量怎么樣？是不是達(dá)到之前的預(yù)期？

馬蓬勃：今年銷售的淡旺季跟去年不太一樣，去年的旺季是在3—6月份，春節(jié)前也有一個(gè)高峰期。今年旺季有一些變化，3、4月份是一個(gè)旺季，6—8是一個(gè)旺季，經(jīng)過(guò)6、7、8這三個(gè)月，我們的銷售指標(biāo)基本上達(dá)到預(yù)期，但房車的增速是非常非�？斓模�這個(gè)蛋糕是整個(gè)行業(yè)一塊努力，不斷做大的。所以我們完成既有的數(shù)據(jù)和目標(biāo)，是基于去年年底我們對(duì)市場(chǎng)的預(yù)判所做的目標(biāo)，所以這個(gè)目標(biāo)我們還要根據(jù)市場(chǎng)的變化，去做調(diào)整。即便是達(dá)成了先期制定的目標(biāo)，我們也不能有絲毫松懈，因?yàn)槲覀兠黠@感受到，增速是非常非�？斓模瑩�(jù)我了解，不僅我們凱倫賓威完成了自己的目標(biāo)，其他廠家基本也都是這樣，我們認(rèn)為，今年整個(gè)行業(yè)都還不錯(cuò)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，我們要始終做好自己，不斷審時(shí)度勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新、借鑒、突破提升，才是最關(guān)鍵的。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為客戶做好售后服務(wù)保障，才是成功的保障。

主持人：最后也感謝馬蓬勃馬總接受我們的采訪，我們也預(yù)祝宇通客車與凱倫賓威房車在后面的時(shí)間里業(yè)績(jī)能夠節(jié)節(jié)攀升，謝謝大家。

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